TCL空调售后维修服务热线号码（2023更新）_Sony售后

Sony售后 核心提示：索尼（中国）有限公司（以下简称“索尼中国”）负责其在中国销售的产品（产品定义及范围见第一条）的保修。一、定义“产品”是指索尼中国在中国销售的专业类产品（包括但不限于投影机、影像传感器、监控产品、视频会议系统产品等）的主机和／或其配件。

索尼（中国）有限公司（以下简称“索尼中国”）对其在中国境内销售的产品负责保修（产品定义及范围见第一条）。

1. 定义

“产品”是指索尼中国在中国销售的专业产品的主机和/或其配件（包括但不限于投影仪、图像传感器、监控产品、视频会议系统产品等）。 此类产品的名称、型号和其他事项由索尼中国不时确定，索尼中国保留更改、添加和取消产品范围的权利。  “附带软件”是指索尼中国在销售主机时随主机提供的、存储在产品主机以外的介质中的软件。  “硬件”是指构成主要产品和/或配件的各种有形硬件组件（包括但不限于索尼中国销售时预装在主要产品和/或配件中的软件）。  “授权维修中心/站”是指索尼中国当时公布的指定维修中心。  “人工成本”是指索尼中国和/或授权维修中心/站的技术人员检查、确认和/或维修产品故障或其他问题所发生的工时成本。 本保修政策中的“中国”是指中华人民共和国，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。 本保修政策中的保修期起始日期是指用户购买产品时的有效发票或索尼中国认可的其他有效凭证（以下统称“购买凭证”）上注明的时间，即购买日期。  “用户”是指购买和使用产品的最终用户。  “故障”是指不符合使用说明书、产品说明书或者产品随附的其他文件所列指标而导致产品不能正常运行的故障。

2. 保修服务指导原则

劳动力成本

自产品购买之日起一年内（本保修政策第十一条另有规定的除外），对于索尼中国认定的保修范围内的硬件和/或随机软件出现的故障，收取人工费用由索尼中国承担。 此免人工期满后或产品出现故障或其他不在保修范围内的问题，用户需要支付全部人工费用。 硬件故障

自产品购买之日起一年内（本保修政策第十一条另有规定的除外），对于索尼中国认定为保修范围内的硬件故障，索尼中国将免费维修或修理有故障的硬件。 更换时，被更换硬件（包括整机及零部件）的所有权归索尼中国所有。 保修期满或产品硬件出现故障或其他不在保修范围内的问题后，用户需要支付产品硬件、软件故障的全部维修或更换费用

自产品购买之日起90天内（本保修政策第十一条另有规定的除外），对于索尼中国认定为保修范围内的随机软件故障，索尼中国将免费修复有故障的随机软件。 修复（包括但不限于升级、修改和/或添加补丁等）或更换（被更换的软件介质的所有权属于索尼中国）。 保修期满或软件（包括但不限于随机软件）发生故障或其他不在保修范围内的问题后，用户需要支付修理或更换软件的全部费用（包括但不限于人工费用）。成本）。

3. 保修服务的提供

在保修期内，当用户购买和使用的产品出现故障并根据本保修政策需要保修服务时，用户应在适用的保修期内向索尼中国或授权维修中心/站以书面形式提出保修请求，向索尼中国或授权维修中心/站报送时需提供（1）产品和（2）产品的购买凭证，购买凭证上应清晰显示产品购买日期、销售商、产品名称等信息。序列号。 如果用户未能提供购买凭证，索尼中国及授权维修中心/站没有义务提供任何保修服务。

索尼中国或授权维修中心/站收到用户的保修请求后，将调查该产品是否在本保修政策规定的保修范围内。 如果经索尼中国或授权维修中心/站调查，确定产品故障或用户要求保修的其他问题不在保修服务范围内，用户应按照索尼中国或授权维修商的规定向索尼中国或授权维修商支付费用。以索尼中国当时在授权维修中心/站公布的检查费用为准。 维修中心/站相关检查费用。

维修或更换保修范围内的产品不会延长或重新计算保修期。

4. 最大保修范围

在保修期内，对于保修范围内的产品，如果产品出现维修或更换后仍无法修复的故障，当且仅此情况下，索尼中国将按照产品实际购买价款退还给用户，用户将产品（包括主机、零部件及附带软件等）退回索尼中国。 用户的维修或退货或换货请求应在保修期内以书面形式向索尼中国或授权维修中心/站提出。 保修期满后，用户无权要求修理或退货。

5. 保修服务的例外情况

对于下列任何一种情况，索尼中国及授权维修中心/站不承担任何责任或义务： 1) 用户无法出示购买凭证；  2) 购买凭证有涂改痕迹或记载的产品信息与实际产品不符；  3) 产品超过本保修政策规定的保修期；  4) 商品上的条码（如有）损坏或有涂改痕迹；  5) 雷击或其他外部原因导致产品故障和问题；  6) 事故、灾难、战争等不可抗力造成的产品故障或问题；  7) 自行改装、修理，或未经索尼中国授权的第三方拆卸、改装、修理； 导致产品故障； 非产品预装软件使用故障及产品故障；  9) 由于进液、受潮、外部挤压、跌落等原因使用或保管不当造成的故障；  10) 使用盗版软件或使用过程中感染病毒造成的故障、各种形式的忘记密码、或误操作损坏软件系统； 索尼中国销售的产品；  13) 不可归咎于索尼中国的故障。

6. 待机

在产品保修期内或任何其他时间，索尼中国没有义务向用户或第三方提供备用机等设备。

7、产品现场保修

本保修政策项下的保修服务以用户将产品运送至索尼中国营业场所或授权维修中心/站为前提。 除非索尼中国与用户另有书面约定，索尼中国及授权维修中心/站不提供上门保修服务。 如果用户随意支付额外费用，在索尼中国和授权维修中心/站同意并认为可行的前提下，将在用户所在地提供上门保修服务。

8. 修理期限

除非索尼中国和/或授权维修中心/站另有书面承诺，索尼中国和/或授权维修中心/站在任何情况下均不视为保证产品的维修期和/或更换期。 索尼中国及授权维修中心/站有权根据自身人员及备件供应情况确定产品维修和/或更换的服务期限。

9. 责任限制

10. 本保修政策中的条款和条件标题仅为方便起见，并不影响对本保修政策的理解或解释。 索尼中国有权不时修改本保修政策，恕不另行通知用户。

若本保修政策与法律、法规的强制性规定相冲突，以法律、法规的强制性规定为准。 如果本保修政策中包含的任何规定、条款、条件或承诺（或其任何部分）被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，则该规定（或其该部分）应尽可能对在规定的范围内，或者，如果未能执行，则视为从本保修政策中删除，本保修政策的其他条款将继续完全有效。

11、部分产品保修期特别说明

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